Информация для размышления. Подключился к СевенСкаю. Далее по тексту. МОе письмо в компанию.

Добрый день...
У меня за последнюю неделю - добрых дней по вине вашей компании было мало.
08 апреля сего года, со мной, Соловьевым Даниилом Владимировичем и ЗАО "ИСКРАТЕЛЕКОМ" был заключеy договор, регистрационная карта F-291435-080415, лицевой счет 297421, мастер , который пришел настраивать подключение сделав его по локальной сети, заявил, что роутер бесплатно настраивать не будет  и стоимость данной работы составляет 1000 рублей. Хотя заявлено было сотрудниками Вашей компании, что все подключения происходят бесплатно, а на сайте у Вас эта стоимость заявлена в сумме 400 руб, я отказался, по причине того что мне не нравится просто отдавать деньги людям, которые даже не обосновывают данные тарифы, с такой же легкостью он мог назвать и 1500 и 2000 как ему захочется.. С интернетом, мы все знакомы давно и настройка роутера мне представлялась не сложной по опыту предыдущих 6 роутеров, котрые я подключал... С тех пор, WI-FI в моем доме не работает.
Позвонив в тот же день в службу технической поддержки Вашими сотрудниками, я был убежден что интернет у меня поступает по сети, а вот моего оборудования в виде роутера они не видят и значит причина в поломке моего роутера (ну бывает, он у меня уже год работает...). Через два дня, я счастливый обладатель нового роутера пытался установить его в своем доме, но причины были те же... и даже привязка к "МАК АДРЕСУ" тоже не помогала... позвонив в службу технической поддержки я услышал тот же ответ... - "Интернет у меня поступает по сети, а вот моего оборудования в виде роутера они не видят и значит причина в поломке моего роутера", я попросил вызвать мастера, на что мне сказали что не видят причины что бы мастер приходил, и что я должен купить либо роутер в ЗАО "ИСКРАТЕЛЕКОМ" , либо решать свои проблемы сам.
Сегодня воскресенье, у моего соседа был рабочий роутер, мы его сняли попытались подключить к сети интернет в моей квартире, результат тот же... Сегодня мы 6!!!!!!! раз... повторюсь ШЕСТЬ!!!!! раз разговаривали и пытались подключить с разными сотрудниками из службы поддержки ВАШЕЙ компании, я ШЕСТЬ!!!!! раз!!!!  просил прислать мне мастера по наладке оборудования и что выясняется...  - рабочий роутер так и не виден и не подключается к интернету а мастер придет тогода, когда он будет свободен... Ну естественно, это случится не сегодня, потому что сегодня  - выходной..., вот если бы НЕ решать вопросы поломки или не качественно сделанной работы, а провести интернет в новую квартиру - такие мастера есть, заключить новый договор - такие сотрудники есть, на телефонах в кол-центрах - тоже сотрудники есть, и вообще, много сотрудников есть сидящих на телефоне и рекламирующих Ваши интернет -услуги... А НАЛАДИТЬ НЕ КАЧЕСТВЕННО ПРОВЕДЕННУЮ СЕТЬ - таких сотрудников в выходные нет...
Номер моей заявки - 134 9747
Кстати... ну если кому интересно.. роутер у соседа опять работает, тот что говорили неисправен ещё в первый раз, правда с другим интернет-провайдером.
И еще... Ваши сотрудники представляются только по имени, я даже не могу подать жалобу на хамских операторов, т.к. есть просто АНДРЕЙ или просто ВИКТОР, девочки молодцы, с которыми я сегодня общался, хотя бы пытались помочь решить проблему просто МАРИЯ и просто АННА.  Зато вот начальника отдела - назвали сразу и по фамилии Коротаев Андрей Михайлович.
Я не знаю... сколько законов за эту неделю было нарушено со стороны Вашей компании, я знаю только одно, что о таких компаниях нужно рассказывать на форуме жителей дома, что бы больше не повторяли моих ошибок, писать в общество потребителей России, Роспотребнадзор и Росскомнадзор, что я и собираюсь сделать. Знаете... просто собрать деньги и не предоставить услуги в полном объеме и  техпомощь в решении проблемы - поведение просто недостойных людей.

С уважением,

master-73@mail.ru

Отредактировано master-73 (2015-04-19 18:05:49)