В нашей компании я отвечаю за операционные процессы, и внедрение CRM всегда вызывало сопротивление у сотрудников. Все боялись сложных интерфейсов и долгой адаптации. Поэтому к выбору системы мы подходили особенно осторожно и CRM в Телеграме оказалась неожиданно простой. Фактически мы просто перенесли всю работу в привычный Telegram, но с понятной структурой, статусами и автоматизацией. Настройка заняла минимум времени, а сотрудники приняли систему без негатива. Сейчас мы используем Omnigram как основной инструмент для работы с заявками и поддержкой. Видим полную историю общения, можем подключать ИИ-ассистента и интегрироваться с внутренними процессами. Для нас это удобная и современная CRM, которая действительно работает, а не просто «есть для галочки».